FAQ

 

Generale

 

1. Come posso ordinare e pagare su Pandora?

2. Quali sono le condizioni di consegna?

3. Come funzionano il reso e il rimborso?

4. Sono disponibili confezioni regalo o messaggi di auguri?

5. Perché il mio gioiello appare diverso rispetto al sito?

6. Esiste una garanzia sui gioielli Pandora?

7. Perché creare un account cliente e come gestire i miei dati?

8. Ho problemi tecnici – cosa posso fare?

9. Promozione "Style your story – 1 bracciale o collana con il 20% di sconto"

10. Gioielli placcati in platino


 

 

 

1. Come posso ordinare e pagare su Pandora?

Puoi ordinare facilmente tramite il nostro sito ufficiale: Gioielli esclusivi | Sito ufficiale | Pandora CH
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa

  • MasterCard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Klarna

Con PayPal, l’importo viene addebitato direttamente alla conferma dell’ordine.
Con Klarna, l’importo della fattura è dovuto entro 30 giorni dall’ordine.

Non è possibile modificare o annullare l’ordine dopo la conferma, ma puoi effettuare un reso dopo aver ricevuto il prodotto.

 

2. Quali sono le condizioni di consegna?

Consegniamo esclusivamente in Svizzera.
Gli ordini effettuati entro le 11:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Il tempo di consegna è di 1–2 giorni lavorativi. La spedizione express non è al momento disponibile.
Le spese di spedizione sono di CHF 7,95 per la consegna standard. A partire da CHF 79,00 di ordine, la spedizione è gratuita.

 

3. Come funzionano il reso e il rimborso?

Puoi restituire gli articoli gratuitamente entro 30 giorni dalla ricezione.
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento originale. Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni. 

Nessun cambio è possibile presso i negozi partner o in franchising, né in altri paesi rispetto a quello in cui l’articolo è stato acquistato.

Se la misura ordinata non è corretta:
Hai due opzioni:

  • Cambio in negozio: Porta il gioiello con la ricevuta in uno dei nostri negozi e sostituiscilo con la misura corretta.

  • Reso e nuovo ordine: Spedisci il gioiello indietro e ordina la misura desiderata. In questo caso, dobbiamo annullare l’ordine originale.

 

4. Sono disponibili confezioni regalo o messaggi di auguri?
Sì, puoi aggiungere una confezione regalo al checkout.

 

5. Perché il mio gioiello appare diverso rispetto al sito?
Le immagini dei prodotti sono il più realistiche possibile. Poiché i gioielli Pandora sono fatti a mano e utilizzano pietre preziose autentiche, possono esserci leggere variazioni di colore: questo rende il tuo gioiello unico.

 

6. Esiste una garanzia sui gioielli Pandora?
Sì, Pandora offre una garanzia di due anni sui difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre difetti di materiale e lavorazione, ma non danni dovuti a uso improprio, usura o modifiche da parte di terzi.
Per reclami, contatta il nostro servizio clienti o visita un negozio Pandora con la ricevuta.

 

7. Perché creare un account cliente e come gestire i miei dati?
Con un account Pandora, puoi ordinare più velocemente, tracciare gli ordini, gestire dati personali e indirizzi di consegna e ricevere offerte esclusive.
Puoi modificare i dati facilmente nella sezione “Il mio account” dopo aver effettuato l’accesso.

 

8. Ho problemi tecnici – cosa posso fare?
Utilizza la versione più recente del sistema operativo e del browser.
In caso di problemi, inviaci un’e-mail con descrizione, screenshot e dettagli del browser a: [email protected]

 

 

9. Promozione "Style your story – 1 bracciale o collana con il 20% di sconto"

Con la nostra offerta Style your Story puoi raccontare la tua storia personale e risparmiare il 20%. Crea ora il tuo set di bracciali personalizzato!

Abbiamo due offerte per te – scegline una!

Come funziona:

  1. Scegli qui una delle due offerte*
  2. Seleziona il tuo bracciale preferito
  3. Personalizzalo con fino a 3 charm
  4. Mostra chi sei con il tuo set personalizzato. Il prezzo scontato verrà applicato automaticamente nel carrello.

*Offerta valida solo su articoli selezionati. Non cumulabile con altre promozioni o sconti. Fino a esaurimento scorte.

QUANTO DURA LA PROMOZIONE?
La promozione è valida fino a esaurimento scorte.

COME OTTENGO LO SCONTO?
Scegli un bracciale da una selezione predefinita e aggiungilo al carrello. Scegli due charm o catene di sicurezza e aggiungili. Lo sconto verrà applicato automaticamente. Non cumulabile.

LA SPEDIZIONE GRATUITA SOPRA I 79 CHF È VALIDA?
Sì, la spedizione standard gratuita è valida da 79 CHF dopo gli sconti.

CONDIZIONI DI RESO
Gli articoli acquistati nell’ambito di questa promozione devono essere restituiti insieme. Il rimborso avverrà solo dopo la ricezione di tutti gli articoli. Reso possibile entro 30 giorni.

 

10. G ioielli placcati in platino

I gioielli placcati in platino di Pandora sono realizzati con platino ad alta purezza per garantire una brillantezza duratura, resistenza quotidiana e vantaggi certificati come resistenza all’ossidazione, resistenza all’acqua e performance ipoallergenica. Vengono introdotti perché i clienti desiderano gioielli che rimangano belli nel tempo, e la placcatura in platino offre queste caratteristiche migliorate mantenendo al contempo prezzi accessibili nonostante l’aumento dei costi dell’argento. L’argento sterling rimane fondamentale nell’assortimento, con opzioni placcate in platino aggiunte alle collezioni a partire dal 2026, iniziando con bracciali e collane selezionati. Questa introduzione non cambia le ambizioni di sostenibilità di Pandora, e i prezzi finali saranno confermati al momento del lancio, con ogni materiale che offre vantaggi unici in base alle preferenze di utilizzo e allo stile personale.