Questions fréquentes

Général

1. Comment puis-je commander et payer chez Pandora ?

Vous pouvez commander facilement via notre site officiel : Bijoux exclusifs | Site officiel | Pandora CH
Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

Visa
MasterCard
PayPal
Apple Pay
Klarna

Avec PayPal, le montant est débité directement lors de la confirmation de commande.
Avec Klarna, le montant de la facture est dû dans les 30 jours suivant la commande.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler votre commande après confirmation – mais vous pouvez effectuer un retour après réception.

2. Quelles sont les conditions de livraison ?

Nous livrons uniquement en Suisse.
Les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour ouvrable même. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison express n’est pas disponible pour le moment.
Les frais de livraison sont de CHF 7,95 pour l’envoi standard. À partir de CHF 79,00 d’achat, la livraison est gratuite.

3. Comment fonctionnent le retour et le remboursement ?

Vous pouvez retourner les articles gratuitement dans les 30 jours suivant la réception.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Si la taille commandée ne convient pas :
Vous avez deux options :

Échange en boutique : Apportez le bijou avec le reçu dans l’une de nos boutiques et échangez-le contre la bonne taille.

Aucun échange n’est possible dans les magasins partenaires ou franchisés, ni dans d’autres pays que celui où l’article a été acheté.
Retour et nouvelle commande : Retournez le bijou et commandez la taille souhaitée. Dans ce cas, nous devons annuler la commande initiale.

4. Y a-t-il des emballages cadeaux ou des messages personnalisés ?
Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau lors du checkout.

5. Pourquoi mon bijou semble différent de celui sur le site ?
Nos photos produits sont aussi réalistes que possible. Comme les bijoux Pandora sont faits à la main et utilisent des pierres précieuses authentiques, il peut y avoir de légères variations de couleur – ce qui rend votre bijou unique.

6. Y a-t-il une garantie sur les bijoux Pandora ?
Oui, Pandora offre une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication à partir de la date d’achat. La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication, mais pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure ou à des modifications par des tiers.
Pour une réclamation, contactez notre service client ou rendez-vous dans une boutique Pandora avec votre preuve d’achat.

7. Pourquoi créer un compte client et comment gérer mes données ?
Avec un compte Pandora, vous bénéficiez d’un processus de commande plus rapide, pouvez suivre vos commandes, gérer vos données personnelles et adresses de livraison, et recevoir des offres exclusives.
Les modifications se font facilement dans « Mon compte » après connexion.

8. J’ai des problèmes techniques – que puis-je faire ?
Veuillez utiliser la dernière version de votre système d’exploitation et de votre navigateur.
En cas de problème, envoyez-nous un e-mail avec description, capture d’écran et détails du navigateur à : [email protected]

9. Promotion "Style your story – 1 bracelet ou collier avec 20% de réduction"
Avec notre offre Style your Story, vous pouvez raconter votre histoire personnelle tout en économisant 20%. Créez maintenant votre set de bracelets personnalisé !

Nous avons deux offres pour vous – choisissez-en une !

Comment ça marche :

Choisissez ici l’une de nos deux offres*
Sélectionnez votre bracelet préféré
Personnalisez-le avec jusqu’à 3 charms
Montrez qui vous êtes grâce à votre set de bracelets unique. Le prix réduit s’applique automatiquement dans votre panier.

*Offre valable uniquement sur une sélection d’articles. Non cumulable avec d’autres promotions ou réductions. Dans la limite des stocks disponibles.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA PROMOTION ?
La promotion est valable jusqu’à épuisement des stocks.

COMMENT OBTENIR LA RÉDUCTION ?
Choisissez un bracelet dans une sélection prédéfinie et ajoutez-le au panier. Choisissez deux charms ou chaînes de sécurité dans une sélection prédéfinie et ajoutez-les également. La réduction s’applique automatiquement. Non cumulable. Jusqu’à épuisement des stocks.

LA LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 79 CHF S’APPLIQUE-T-ELLE ?
Oui, la livraison standard gratuite s’applique à partir de 79 CHF après déduction des réductions.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?
Si vous souhaitez retourner des articles achetés dans le cadre de cette promotion, vous devez les renvoyer ensemble. Aucun remboursement ne pourra être effectué si tous les articles n’ont pas été retournés. Vous disposez de 30 jours après réception.

10. B ijoux plaqués platine

Les bijoux plaqués platine de Pandora sont fabriqués avec du platine de haute pureté afin d’offrir une brillance durable, une résistance quotidienne et des avantages certifiés tels que la résistance au ternissement, la résistance à l’eau et des performances hypoallergéniques. Ils sont introduits parce que les clients souhaitent des bijoux qui restent beaux dans le temps, et le plaquage platine offre ces caractéristiques améliorées tout en maintenant des prix accessibles malgré l’augmentation du coût de l’argent. L’argent sterling reste au cœur de l’assortiment, avec des options plaquées platine ajoutées aux collections à partir de 2026, en commençant par une sélection de bracelets et de colliers. Cette introduction ne modifie pas les ambitions de durabilité de Pandora, et les prix finaux seront confirmés lors du lancement, chaque matériau offrant des avantages uniques selon les préférences de port et le style personnel.