Questions fréquentes


 

Général

 

1.Est-ce que ch.pandora.net est le site officiel de la bijouterie Pandora ?

2.Où livrez-vous ? Quels sont les délais de livraison ?

3.Pourquoi dois-je créer un compte sur le site Web de Pandora ?

4.J'ai des problèmes techniques

5.Comment modifier les données de mon compte ?

6.Pourquoi mon produit ou ma pierre précieuse semble-t-il différent de l'image sur le site web ?

7.Si je commande un article qui n'est pas en stock, qu'advient-il de ma commande ?

8.Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

9.Quels sont les frais de livraison?

10.Quel est le délai de livraison ?

11.Comment puis-je échanger ou renvoyer un article ?


 


 

1. Est-ce que ch.pandora.net est le site officiel de la bijouterie Pandora ?

Oui, ch.pandora.net est notre site officiel de vente de bijoux Pandora qui vend des bijoux Pandora authentiques directement aux consommateurs en la Suisse. Malheureusement, en raison de la qualité et de la popularité des bijoux Pandora, nous sommes devenus l'objet de contrefaçons. En achetant auprès de ch.pandora.net vous pouvez être sûr que vous achetez des bijoux Pandora authentiques.


2. Où livrez-vous ?

Pandora.net ne livre actuellement qu'à des adresses en la Suisse.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 11 heures sont traitées et expédiées le jour même. En règle générale, les colis sont livrés le lendemain, exceptionnellement le surlendemain.

 


3. Pourquoi dois-je créer un compte sur le site Web de Pandora ?

La création d'un compte Pandora améliore votre expérience d'achat et nous aide à accélérer le processus de commande pour vous. Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, suivre votre commande, personnaliser vos préférences en matière de newsletter et recevoir à l'avance des offres exclusives.

 


4. J'ai des problèmes techniques

Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation (par exemple Windows et OSX) et de votre navigateur (par exemple Safari 10, Firefox 50, Internet Explorer 11, Chrome 54). Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous envoyer un courriel avec les détails du problème, des captures d'écran du message d'erreur ainsi que le navigateur web et la version que vous utilisez : [email protected]


5. Comment modifier les données de mon compte ?

Pour modifier les détails de votre compte, allez à Mon compte. Vous serez alors dirigé vers l'endroit où vous pourrez modifier vos données personnelles et votre adresse et consulter vos commandes.


6. Pourquoi mon produit ou ma pierre précieuse semble-t-il différent de l'image sur le site Web ?

La photographie du produit sur notre site web correspond le plus fidèlement possible au produit. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main avec des pierres précieuses authentiques ; par conséquent, des détails tels que la couleur exacte de la pierre peuvent varier légèrement. Cela rend votre bijou Pandora unique et spécial.


7. Si je commande un article qui n'est pas en stock, qu'advient-il de ma commande ?

Pendant les périodes de forte affluence, il est possible que vous passiez une commande pour un produit qui n'est pas en stock. Dans ce cas, Pandora se réserve le droit d'annuler votre commande.

Si vous avez payé par carte de crédit/débit, votre carte n'est pas débitée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.


8. Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Pandora prend actuellement en charge les méthodes de paiement suivantes :
- Visa
- Master Card
- Paypal
- Klarna

Paiement avec PayPal
Si tu paies avec PayPal, le montant sera débité au moment de la confirmation de la commande. Tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation de ta commande et de ton paiement.


9. Quels sont les frais de livraison?

Les frais d'expédition standard s'élèvent à 6,95 €. À partir d'un montant de 49,00 €, l'expédition standard est gratuite.


10. Quels sont les frais de livraison?

La livraison par envoi standard dure actuellement de 3 à 6 jours ouvrables. L'envoi express n'est pas possible.


11. Comment puis-je échanger ou renvoyer un article?

Délai de retour prolongé :Les achats effectués à partir du 11.11.2024 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 12.01.2025. Il est donc très facile d'échanger des cadeaux même après Noël.